“今天又來了幾位新客戶，基本都是外地的，有橡膠材料的拉伸實驗、空氣老化試驗，還有橡膠支座的豎向壓縮剛度檢測。客戶要得急，估計這周又得‘白加黑’了。”國家工程橡膠產品質量監督檢驗中心副主任鄭建軍笑著說。盡管又是一個“超負荷周”，但他的語氣里充滿了自豪和激情。

隨著復工復產的全面推進，工程橡膠產業快速恢復生產，加之國檢中心“擴項”成功，之前檢測不了的項目，如今完全能夠駕馭，因此全國各地的客戶紛至沓來，業務量激增。

“我們早一天給客戶完成檢驗檢測，這些產品就能早一天應用到工程建設上。從這個角度講，我們也是在為做好‘六穩’工作、落實‘六保’任務添磚加瓦。”國檢中心主任王河山說，國檢中心的核心業務是檢驗檢測，同時肩負著引領工程橡膠產業高質量發展的重任。為此，國檢中心努力打造國內檢驗檢測技術制高點的同時，也在不斷創建公共服務平臺方面下功夫，趟出了一條技術與服務并進的發展之路。

“六項承諾”為企業服務到實處

在國家工程橡膠產品質量監督檢驗中心的“一站式”服務大廳里，“六項承諾”的牌子非常醒目。來這里辦理業務的客戶都知道，這六項承諾絕不是裝裱在墻上的幾行簡單的字，而是“說到做到”的實實在在的服務。

國檢中心的六項承諾是：所有客戶，熱情接待；如有不滿，敬請投訴。無論是大客戶還是小客戶，無論是新客戶還是老客戶，也無論是電話溝通、快遞寄樣的客戶，還是線下來訪、當面委托的客戶，國檢中心都一視同仁。“來到這里，就算是‘找到頭了’，能檢測的，馬上進入程序；暫時檢測不了的，馬上聯系合作機構為客戶解決。我們的‘一攬子’服務絕不讓客戶二次奔波。”國檢中心服務大廳工作人員范洪義說。

恪守報告交付約定。幾乎所有的客戶都特別在意報告交付時間，因為工程需要驗收，就要有產品的檢驗檢測報告。國檢中心加急的單子隨時都有，這個時候就馬上啟動綠色通道，內部協調，加班加點干活。復工復產期間，業務量“噴涌”而來，是平時的好幾倍。國檢中心工作人員無怨無悔超負荷工作，恪守報告交付時間，沒有一單延時！

客戶對國檢中心出具的檢測數據有異議時，24小時之內予以回復。俗話說：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活。”國檢中心則是：沒有技術自信，不做這樣的承諾。曾經有一家工程橡膠企業，需要做橡膠止水帶的撕裂強度檢測試驗。廠家自己的試驗數據都合格，可是到了國檢中心多次試驗數據都不合格。廠家的技術人員非常吃驚，于是帶著幾分“火氣”找上門來。國檢中心檢測人員和廠家技術人員分別從同一塊產品上裁下樣品，用同一臺檢測設備進行試驗，結果數據還是明顯不一致。在廠家的質疑聲中，國檢中心工作人員逐一嚴格排查試驗過程。結果發現廠家制樣用的裁刀存在問題：正常標準裁刀必須是90度角，而廠家所用裁刀有偏差。國檢中心的高標準量具進行校對，顯微鏡給出了鐵的證明。廠家人員一下子“傻眼”了、服氣了。還有一次，在檢測橡膠產品的硬度時，廠家自檢均合格，拿到國檢中心來檢測都不合格。廠家技術人員找到國檢中心，當面做硬度檢測。國檢中心檢測人員一眼就發現廠家技術人員的操作流程存在漏洞，與規范化操作不符。像這樣的例子還有不少，國檢中心正是憑借這種技術優勢贏得客戶的廣泛信任。

也因為有技術優勢，國檢中心才做出了另一項承諾：客戶可以隨時觀察為其服務的實驗過程。尤其是新客戶，從樣品處理到檢測，再到數據形成，整個環節都可以全程在一旁觀察，并且隨時提出質疑。

另外，國檢中心還承諾，對客戶提供服務中產生的信息，嚴格遵守保密協議；對出具的檢測報告負責。

從“六項承諾”里能“挖”出國檢中心的很多優良品質。國檢中心視“六項承諾”如珍寶，因為這里邊“藏”著國檢中心的技術優勢和對客戶的真誠服務。“六項承諾”是衡水市乃至全國工程橡膠企業對國檢中心信任的根源，更是國檢中心實現跨越發展的力量之源。

為客戶打造更寬廣的服務平臺

國家工程橡膠產品質量監督檢驗中心是衡水市的第一個“國字號”檢驗中心，其核心業務就是檢驗檢測，同時承擔著引領產業高質量發展的任務。為此，國檢中心在做好核心業務的同時，傾力為客戶打造更寬廣的技術、服務平臺。

幾年來，國檢中心在標準制修訂、關鍵共性技術攻關、實驗室共享、新產品研發、工藝改造、人員培訓、政策輔導、新產品推廣、知識產權服務、商務接洽等諸多領域都作出了較大貢獻，受到企業的廣泛好評。

國檢中心工作人員走訪行業內知名專家院士、科研院所了解、學習前沿技術，深入施工現場實地考察了解產品缺陷，組織企業工程技術人員討論技術需求，準確把握行業脈搏，為衡水市橡膠企業建言獻策，也為市委、市政府決策提供有價值的參考。

河北省工程橡膠標準化委員會秘書處設在國檢中心，整個河北省工程橡膠的地方標準制訂都由國檢中心負責牽頭。三年前，衡水市一家瀕臨倒閉的橡膠企業向國檢中心求助。國檢中心根據這家企業的實際情況，幫助企業起草并制訂了橋梁伸縮縫產品的地方標準、獲得專利，并為其找來500萬元低息貸款，幫助企業渡過難關。三年來，僅此一項地標專利就為這家企業帶來了上億元的產值。

另外，國檢中心在工藝改造、實驗室共享、人員培訓、政策輔導、融資等方面為企業提供設備、技術支撐，提供技術人才保障，解讀相關行業政策，打通“最后一公里”，同時為企業融資以解燃眉之急，并且節約大筆運營成本。

在深入為客戶服務的過程中，國檢中心發現幾個問題：不少企業存在庫存積壓、舊設備淘汰形成浪費、原材料和設備單獨采購無法獲得價格優勢等問題。基于此，國檢中心正在全力打造庫存消解平臺、原材料集中采購平臺、設備共享平臺。

有了庫存消解平臺，各企業都可以把自家積壓的產品放在網絡平臺的貨架上，重新上市，盤活資金。殘次品集中處理，破拆分解，取出鋼板回收處理后繼續使用，廢棄的橡膠通過綠色處理再利用。

衡水市工程橡膠制品輻射全國，占據全國市場份額的60％以上，是全國最大的橡膠、化工原輔材料集散地。因此需要大量的天然橡膠、鋼材、炭黑、氧化鋅、硫磺等原材料。基于此，國檢中心通過打造原材料集采平臺，直接與源頭供貨方談判，組團獲取價格優勢。為企業節省10％至20％的成本。

“為企業服務，始終在路上。市場在變，企業的需求和發展方向也在變，我們提供的服務只能靠前，不能滯后！”國檢中心主任王河山如是說。

發展基于內在的壓力和動力

國家工程橡膠產品質量監督檢驗中心頂著“國字號”的金字招牌，有壓力，更有動力。正是在這種“壓力”“動力”的轉換之中，國檢中心實現了快速發展。

從2016年全年業務不足500個批次，收入不足200萬元，到如今業務逼近4000個批次，創收突破1000萬元。國檢中心在風里雨里頂住壓力，實現多個技術突破。目前，國檢中心是全國工程橡膠領域檢測設備最多、檢測范圍最廣、項目最全、資質最完善的國家級實驗室。

國檢中心每年都拿出數百萬元采購新設備，提升技術標準，與行業頂級專家、科研院所咨詢研究檢測技術，制訂、修訂相關檢驗檢測標準，在行業內影響力和美譽度與日俱增。國家級行業協會、學會主動邀請國檢中心加入，參與到國家、行業標準的制修訂中。中冶建筑研究總院、中鋼集團鄭州金屬制品研究院有限公司、石油和化學工業橡塑與化學品質量監督檢驗中心、株洲時代新材料科技股份有限公司、河北省產品質量監督檢驗研究院等行業內領軍單位主動上門尋求合作。

近年來，工程橡膠國檢中心先后被評為“全國檢驗檢測機構誠信建設試點單位”“河北省中小企業優質服務機構”“支持衡水工程橡膠產業發展先進單位”等。值得一提的是，目前，國檢中心在雄安新區設立了第一家常駐業務推廣部，方便周邊客戶，為雄安新區的建設加油助力。

今年，國檢中心獲省市場監管局批復籌建“河北省工程橡膠產業計量測試中心”，發揮計量技術優勢，為企業提供“全生產過程、全產業鏈、全溯源鏈”的計量校準服務，實現產品質量整體提升，為自動化、智能化奠定基礎。

“如果條件允許，我們計劃明年組織一個工程橡膠行業的高峰論壇，邀請幾位知名院士、建筑設計大師、行業頂級專家來衡水，推廣衡水的橡膠產品，宣傳衡水的工程橡膠企業，提高衡水的美譽度和影響力，同時把咱這塊‘國字號’招牌擦得更亮……”王河山的語氣里充滿了干勁！